Questions fréquemment posées

Je n'arrive pas à envoyer mes fichiers par email

“Contacter le service client par mail qui répondra à vos questions.”

Je recherche un produit d'impression que je ne trouve pas dans votre catalogue

“Pour toute demande spéciale nous pouvons vous établir un devis. Contactez le service client par mail.”

Est-il possible de venir récupérer ma commande dans vos locaux

“Tous nos tarifs inclus la livraison gratuite dans toute la Suisse, cependant si pour des soucis de délais vous souhaitez recevoir rapidement votre commande, nous pouvons vous faire un devis pour livraison rapide.”

Le prix est-il dégressif suivant la quantité

“Oui, le prix est dégressif suivant les quantités commandées.”

Quel est délais de livraison après le paiement par virement, proposez vous des livraisons express

“Votre commande ne partira qu'a réception de ce dernier. Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés (lundi au vendredi) suivants les produits. Des délais de livraison plus courts que ceux indiqués sont impossibles.

Veuillez noter que les délais de production précisés sont des valeurs moyennes. Si, au cours du traitement de votre commande par Modèle Book print services, des demandes de précisions concernant vos données surviennent, les délais de production peuvent être prolongés en conséquence.

Pour des livraisons plus rapides (5 jours ouvrés), prière de demander un devis. ”

Si mes fichiers ne respectent pas les gabarits que risque-t-il d'arriver

“Si vos fichiers ne sont pas conformes, l'impression risque d'être coupée ou de mauvaise qualité. En aucun cas, nous ne pourrons être tenu comme responsable en cas de problème d'impression si vous n'avez pas respecté les gabarits et les normes des fichiers. Nous vous envoyons toujours un BAT .pdf pour confirmer avant l'impression.”

Où trouver les gabarits

“Les gabarits sont disponible sur la page de description du produit .”

Est-il encore possible d'annuler ma commande une fois la production mise en route

“Nous vous envoyons un Bon à tirer (BAT) pour confirmer votre commande. Après cette étape de confirmation, il n'est malheureusement plus possible d'annuler la commande.”

Sous quelle forme les informations concernant ma commande doivent-elles être envoyées ? (profils couleur, caractères, etc.)

“Veuillez nous envoyer vos données sous forme de fichier PDF en y implémentant correctement tous les caractères (y compris toutes les sous-catégories). Les images doivent avoir une résolution minimum de 300 dpi (600dpi est parfait) et être en mode couleur CMJN. Veuillez nous faire parvenir vos fichiers JPG et Tif avec une résolution minimum de 300 dpi (600dpi c'est mieux). Dans la mesure du possible, veuillez éviter l'utilisation de fichiers non comprimés et optimisés (à l'exception des fichiers JPG). Nous ne sommes pas en mesure de traiter les documents Office (Word/Excel/Powerpoint).

Vous trouverez une aide gratuite pour la conversion de vos documents au format PDF en cliquant ici.”

Comment effectuer une réclamation en cas de fourniture erronée: livraison incorrecte, qualité, etc...

“L’ensemble des produits de Modèle Book print services répondent à des standards de qualité supérieurs et sont soumis à un contrôle constant. Si une livraison devait s’avérer erronée, veuillez nous exposer le problème via le formulaire de contact. Vous devez également nous envoyer par voie postale trois ou quatre exemplaires d'échantillons de l'article faisant l'objet de la réclamation.

IMPORTANT :
Modèle Book print services ne porte aucune responsabilité pour les paquets endommagés. Les envois sont à ouvrir en présence du livreur responsable et à en vérifier le contenu.
Au cas où le colis serait endommagé, faites signer par le livreur un reçu attestant ceci. Ceci vous couvrera et vous donne le droit à ce qu'une reclamation puisse être traitée. Nous vous invitons à prendre des photos des objets endommagés et de nous les envoyer par email en nous décrivant en quelques mots la situation. Ainsi nous pourrons entamer une procédure de réclamation envers la poste, procédure qui peut aller jusqu'à 21 jours ouvrables, le temps que la poste nous confirme leur position pour que nous puissions par la suite eventuellement vous reproduire la commande.”

A qui puis-je adresser mes suggestions

“L'équipe de Modèle Book print services se réjouit de recevoir toute suggestion que vous nous communiquerez pour améliorer nos services. La concrétisation de ces suggestions peut cependant prendre plusieurs semaines. vous pouvez envoyer vos propositions ici.”

Comment puis-je adresser une demande de collaboration à Modèle Book print services

“Nous nous réjouissons de l’intérêt que vous portez à Modèle Book print services en tant que partenaire de coopération. De par le nombre important de demandes qui nous sont adressées, la réponse peut prendre quelques semaines. Nous vous prions de faire preuve de compréhension. Vous pouvez volontiers nous détailler votre idée de collaboration ici. ”

Pouvez-vous envoyer des commandes pour l'étranger

“Modèle Book print services accepte les commandes et les livre dans toute l'Europe.”

Aucune des questions ci-dessus ne correspond à votre attente

“Si vous n’avez pas pu trouver la réponse à votre question parmi les différents points énoncés ci-dessus, contactez-nous ici.”